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    健身房消费投诉呈上升趋势,苏州消保委给出建议

    发表日期:2020-02-08 | 来源 :qq赛车信誉群 | 点击数: 次 收听:
     

    2019年4月2日,王岚(化名)站在英派斯汇邻广场门口一脸沮丧,这已是她第五次上门来讨公道了,她想不通,为何买了7000元私教课一课没上,退卡费却被扣了30%!岸土渡硖灞臼羌氖,没想到遇到这种烦恼”!

    近年来,“与其花钱看病,不如花钱健身”的现代生活理念深入人心,健身消费市场发展迅猛。据苏州市市场监管局大数据中心数据显示,至2018年12月底,全市城乡已有各类工商登记的健身场馆近2000家。然而,像王岚的遭遇引发的投诉也呈上升趋势。苏州市消保委2016、2017、2018三年受理的消费投诉中,健身房消费投诉年均增长超过15%,已成为近年一个居高不下,广受社会关注的热点。

    为了更好地践行这些理念,促进“健康苏州”高质量发展,营造良好放心消费环境,苏州市消保委于今年3月1日至4月10日,联合市市场监管系统各级消费维权组织,发起了对全市健身房市场的消费调查。本次调查采取线上、线下投放调查问卷和线下组织调查人员深入现场体验两种方式。其中,调查问卷主要投放在苏州智慧315微信公众号、苏州市消费者网和苏州报业集团自媒体APP“引力播”,线下调查问卷由调查人员在人群集中的单位、公共场所现场发放,共计发放问卷3000份,回收有效问卷1800份,占发放总数60%。

    调查显示,苏州市健身房消费人群主要集中在30至45岁之间,男女比例相差不大。在消费类别的选择中,有70%的人选择年卡,6%选择季卡,月卡和次卡分别为10%和14%。这表明苏州市健身房消费以长期消费行为为主,消费理念较成熟。另一方面,五种购买健身卡的信息渠道来源所占比例分别为官网占10.84%、街头推销员占17.85%、熟人介绍占60.71%、街头小广告占5.3%,走过路过占5.3%,其中,熟人介绍、推荐居首位,这一现象透露出,苏州市健身房消费市场还局限在熟人消费阶段,市场拓展方式有待优化和丰富。

    本次调查指标设计主要围绕健身房消费各个环节,按照消费者满意度、经营者诚信度、消费环境安全度三个方面展开。调查表明,苏州市消费者对健身房消费市场经营情况总体满意,消费者在对购卡环节、健身消费过程及售后服务等的评价中,有50%的消费者评价为满意,40%消费者为比较满意,6%为非常满意,不满意及非常不满意仅占4%。但是,调查显示,健身房消费市场目前存在以下五个方面的问题。

    一是购卡不签订合同、售卡时不明码标价。按照法律法规规定,消费者与健身房达成购卡意向时,健身房应与消费者签署合同,以保障双方权益。但是调查显示,有58%的消费者表示,购卡时健身房不与其签订合同。这样的情况,在续卡时发生率更高,不签合同率高达72%。

    二是健身卡不能退只能转,转卡须收15%至30%的违约金,成为了引发健身房消费纠纷的最大矛盾焦点。有78%的问卷调查消费者表示,在办卡之前健身房工作人员并没有告知相关退卡规定,但消费中,因工作或身体原因无法继续健身需退卡时却屡遭健身房的拒绝,健身房工作人员表示已经购买的健身卡只能转让,并且转卡时需向健身房支付一笔违约金。

    三是私教服务消费高质量低,资质认证机构五花八门,一个课程换几任教练。购买私教课程,在有一定资质的教练指导下进行科学健身,是近年来追求健身质量的消费群体的热门消费之一。调查表明,目前苏州市健身房私教课程的收费昂贵,每节课的收费在200至300元之间,最高有500元。然而,消费者认为,私教服务普遍价高质低。健身房提供的私教资质难辩真伪。健身房官网上显示的各类私教资质证书及证书认证机构五花八门,让消费者难以鉴别。消费者认为,健身房私教的专业素质和服务水平是实现高品质消费的基础保障,但是目前消费者获知的渠道虽然多,但是缺乏拥有一定公信力的规范渠道。

    四是部分健身房环境设施、设备陈旧,安全度低,管理混乱,健身变伤身。安全、完善的健身器械和设备、设施,是保障健身活动安全的基础和前提,本次线下调查发现,部分位于城郊结合部的健身房环境脏乱、设备设施陈旧、管理混乱,服务质量差。如,木渎金山路的正荣球馆,健身项目不少,但环境设施破落、陈旧,像旧厂房,且没有女浴室,场馆内空气混浊。吴中区影视城某品牌健身馆地方狭窄,空气中有异味,让消费者感觉到健身变成了伤身。

    五是评价健身效果半数以上消费者看镜子,个性化需求很难有统一的评价标准。健身是为了有个好心情、好身体,此次调查对健身结束服务设立了健身效果评价服务和售后服务 2个指标。调查显示,健身活动结束后,有44%的健身房不提供效果或体能测评结果,消费者对健身效果的获取渠道,主要靠照镜子、教练或健身房工作人员介绍、自我感觉,比例分别为 52%、10%、38%。

    针对上述调查结果反映出来的问题,苏州市消保委认为,当前,消费已成为经济发展最强大的推动力,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权是否能充分得到实现,很大程度上影响着消费者的消费信心,和消费潜力的进一步扩大。今年,中消协消费维权年主题“信用让消费更放心”的含义中提道,呼吁加快消费领域信用体系建设,通过政府主导、社会参与、行业自律,将消协组织投诉信息与经营者信用评价机制对接等,尽快形成公开、公正、公平的信用评价体系,发挥信用对经营者的激励约束作用,营造放心消费环境。为此,苏州市消保委下一步将开展集中约谈,加强日常监管,推进行业自律,强化社会监督。

    同时,苏州市消保委向消费提示如下:

    一是选择正规、大型的健身房。尽量挑选规模大、资质良好、口碑信誉高的健身房,不要选择突然大减价或优惠幅度超过正常范围的健身房。在消费前,可先去健身房实地观察健身环境、查看健身器械、体验健身服务后再做决定。要提前了解健身房相关项目收费标准等相关内容,仅靠工作人员口头宣传,不提供明码标价的健身房应谨慎选择。

    二是签订合同,保留消费凭证。在消费时,建议要与健身房签订书面合同,不要轻易相信工作人员口头承诺,应确认“口头福利”在合同中有所体现。提高防范意识,注意留意退卡、转卡等内容的合同条款,切勿在未了解清楚合同约定内容前就随意签字确认。同时,保留付款凭证、消费短信等消费凭证,以便发生争议时能够提供维权证据。

    三是理性消费,看清私教资质。避免冲动消费,一次性缴费不宜过大,办卡时间不宜过长,以免健身房由于经营不善发生跑路等情况。在健身房工作人员介绍后应理性思考,选择适合自己的健身项目,不要一时盲目跟风消费?傻锹继逵幸抵耙导寄芗ㄍ绻芾砥教ú檠,警惕夸大宣传,切勿仅靠外貌、体型等因素选择教练。

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